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福建2018上半年汽车投诉:企业处理效率下降近20%

作者:朱梓轩   来源:闽南新闻网      更新时间:2018-07-19 21:34

时间转眼飞逝,2018年已经过去了一半,回望2018年上半年中国车市可谓风起云涌,传统汽车厂商面对着来势汹汹的能源车新兴势力,都在寻求转型和升级。而根据乘联会数据统计,今年1月至5月,我国汽车产销量达1176.80万辆和1179.24万辆,同比分别增长3.8%和5.7%,销量增速高于上年同期2个百分点,总体表现良好。然而销量增速的提高,自然而然无可避免的带来了汽车投诉。另外年初受到本田“机油门”事件的影响,年初投诉量激增。

福建2018上半年汽车投诉:企业处理效率下降近20%

在2018上半年,汽车投诉网共接到投诉5977宗。其中福建的投诉量为143宗,占汽车投诉网上半年总投诉量的2.39%,虽然没有进入地区投诉的前十名,但鉴于福建市是中国较为重要的城市之一,因此我们也分析一下福建市上半年的投诉情况。

福建2018上半年汽车投诉:企业处理效率下降近20%

主要特点:

1、企业处理效率下降约20%:2018上半年福建的投诉处理完成率为71.33%,同比去年的91.23%下降了19.9%,

2、合资品牌投诉依旧第一:2018上半年福建的投诉中,自主品牌和合资品牌的投诉量占据投诉总量的绝大部分,而合资品牌以98宗位列福建第一,占福建投诉总量的68.53%。

3、要求维修诉求依然高涨:“要求维修”连续多年成为福建车主的首选,凸显了福建车主务实精神:这说明车主的诉求趋向一个较为理性维权方式,汽车三包的实施也为车主维护合法权益提供了有力的保障;

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